MACELLUM
La plataforma digital para supermercados.
Tener una tienda en línea es apenas el comienzo. El verdadero reto es digitalizar todo lo que sucede detrás de cada pedido.
De macellum: el mercado de alimentos de la antigua Roma.
El reto
Lo que pasa detrás de cada pedido de supermercado
Se pesa
Frutas, verduras, carnes… lo que cada supermercado defina.
Se alista
Decenas de productos por pedido, sección por sección.
Se sustituye
Lo que falta se reemplaza según la política de cada cliente.
Se entrega por franjas
Con cupo en cada franja y por zonas de cobertura.
Se cobra lo que se despacha
El valor final se ajusta a lo que realmente salió en el pedido.
Una tienda en línea genérica lo resuelve con aplicaciones sueltas y trabajo manual.
Qué es MACELLUM
Convierte la operación real del supermercado en una experiencia digital de compra.
La tienda en línea
Con la marca del supermercado: catálogo, búsqueda, promociones, franjas de entrega y pago.
La operación
Alistamiento desde el celular, despacho por viajes, app del domiciliario, devoluciones y cuadre del efectivo de cada viaje.
La administración
Catálogo, precios, promociones, cobertura, clientes y atención de peticiones, quejas y reclamos.
Todo en una sola plataforma, que se alimenta del catálogo, los precios y el inventario de su sistema administrativo.
La experiencia del cliente
Comprar es rápido y fácil.
- Carrito sin crear cuenta: la cuenta se pide al confirmar.
- Listas de mercado y pedidos anteriores, al carrito de una vez.
- Agregar desde el catálogo, sin abrir el producto.
- Búsqueda mientras escribe, aunque haya errores de tipeo.
- Precio y existencia garantizados mientras confirma.
- Todo en una página, con pago al recibir si lo prefiere.
Lo que la hace distinta
Hecha para supermercado
Peso y preparación
Por peso o por piezas, con su corte o madurez; se cobra lo que se entregó.
Sustituciones
Si falta algo, se respeta la política de cada cliente: sustituir, llamarlo o no.
No se vende lo que no hay
El producto se aparta al agregarlo, con stock de seguridad y aviso de «Quedan pocas».
Varias tiendas, un canal
La dirección del cliente decide la tienda: su catálogo, precios y franjas.
Listas de precio
Público, mayoristas o empleados: cada cliente paga el precio de su lista.
Franjas con cupo
Cada franja acepta solo los pedidos que se pueden atender.
Promociones de supermercado
En cada producto, la que más le ahorra al cliente. Combos y listas de mercado.
Cobro a su manera
En la puerta con las vueltas listas, o en línea con link de pago. Preparada para varias pasarelas a la vez.
Cobertura
Cada zona, con sus condiciones
Sectores sobre el mapa
Cada tienda atiende sus sectores; se apagan sin borrarlos y dos tiendas nunca se pisan.
Zonas excluidas
Por seguridad, acceso o razones comerciales: se dice que no se atiende, nunca por qué.
Domicilios por sector
Cada sector decide qué tipos de domicilio ofrece: el exprés, solo donde conviene.
Costo, mínimo y pago por zona
El costo del domicilio, el pedido mínimo y los medios de pago, ajustados a cada sector.
Varias ciudades por tienda
La tienda la decide el punto exacto de la dirección, no el nombre de la ciudad.
Sin cobertura, se dice
Y se ofrece el mapa de dónde sí se atiende.
Condiciones por zona
Se adapta a la forma en que cada supermercado trabaja
General, tienda y sector
Lo que rige en todas partes y lo que cambia en cada tienda o sector, en un solo árbol.
Cada valor dice de dónde viene
Propio o heredado, a la vista: sin abrir ficha por ficha.
Escalas por valor del pedido
Desde $0, y domicilio gratis a partir del valor que el supermercado decida.
La cuenta, antes de guardar
La vista previa usa la misma cuenta que cobra el carrito.
Lo decide el supermercado
Con su propio permiso, y cada cambio queda en el historial.
Lo automatizable, automatizado
No hay un aviso del Día de la Madre cuando ya es el Día del Padre.
La plataforma hace sola lo que se puede automatizar.
Todo con vigencia
Promociones, avisos de la barra superior y bloques del Inicio aparecen y se retiran solos en sus fechas.
Lo vacío no se muestra
Un bloque del Inicio sin productos no aparece; vuelve cuando hay con qué llenarlo.
«Vuelva a comprar»
Se arma solo con lo que cada cliente ya ha comprado.
Precios que se calculan
El tachado y el precio por unidad de medida se calculan solos; el de cada lista sale de sus reglas.
El alistamiento arranca solo
Cada franja se libera con la anticipación configurada; dos personas nunca toman el mismo pedido.
La operación detrás
No es solo una vitrina bonita.
- Pedido en línea
- Alistamiento
- Despacho
- Entrega
- Cuadre del efectivo
Cada pedido en línea se vuelve una orden que el supermercado opera.
Se alista por secciones desde el celular, se despacha por viajes, el domiciliario registra cada entrega —con foto y ubicación— o devolución, y el efectivo de cada viaje se cuadra al volver.
Alistamiento y entrega
El trabajo de la tienda, en el celular
La hoja de su sección
En el orden del recorrido de la tienda: qué falta y qué ya está preparado.
Lo pesado se verifica
Si la báscula pasa la variación normal del producto, se confirma: se cobra lo que se entrega.
Si falta, se propone otro
Según lo que admite el cliente, y con su lugar en la tienda; si pidió que lo consulten, servicio al cliente se encarga.
En la puerta
Cobro en efectivo o datáfono, y la entrega con foto y ubicación, o su motivo si no se pudo.
Capturas de la demostración: las apps de alistamiento y del domiciliario toman la identidad visual de cada supermercado y se usan desde el navegador del celular.
Después de la entrega
La venta no termina en la puerta.
PQRSF desde el pedido
Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones sobre el pedido, señalando los productos y con fotos.
Radicado y acuse
El cliente recibe su número, con fecha y hora, y sigue su caso desde su cuenta.
Plazos que se calculan solos
15 días hábiles para responder, con los festivos de Colombia, y una vista de lo que está por vencer.
Retracto y reversión del pago
Se radican desde «Mis pedidos»; el retracto se valida según el producto y su plazo de 5 días hábiles.
Cada caso a quien lo atiende
Lo toma, o se le reparte, un responsable que atiende la tienda del caso.
Compensaciones registradas
Reembolsos, cupones u otras compensaciones quedan con el caso; el cupón se genera solo.
Cada reclamo atendido a tiempo es un cliente que vuelve a mercar.
Cómo se adopta
Integrada a lo que el supermercado ya tiene, con control y dentro de la norma colombiana
Integra, no reemplaza
- Su sistema administrativoInventario, contabilidad y facturación electrónica.
- Lo que recibe MACELLUMCatálogo, precios e inventario, en archivos estándar.
- Lo que deja listoPedidos entregados, liquidados y listos para facturar.
- Cada uno en lo suyoSu sistema sigue siendo el responsable de la facturación electrónica; el conector se ajusta a cada supermercado al conectarlo.
- No depende de cada clicLa tienda en línea trabaja con su propia copia actualizada: responde aunque su sistema esté lento.
- Cargas a la vistaLo que una carga rechaza queda registrado, fila por fila, para corregirlo.
- Crece con ustedMás tiendas, más productos, más pedidos, sin cambiar de plataforma.
Servicio al cliente y control
- Pedidos por teléfono o WhatsAppEl equipo los registra en nombre del cliente.
- Cambios a un pedido confirmadoSe modifica a pedido del cliente, y queda registrado.
- El pedido que no se pudo entregarSe reagenda o se cambia la dirección, sin perder su historia.
- Roles y permisosCada persona ve y hace solo lo de su área y su tienda; gerencia y auditoría, solo consultan.
- Historial de cambiosQuién cambió qué y cuándo, en cada registro, y quién exportó qué.
- Acceso protegidoVerificación en dos pasos exigible por rol o por persona, y cierre de sesión por inactividad.
Pensada para la norma colombiana
- Datos personalesLey 1581 de 2012Autorización con evidencia y finalidades separadas. Política y aviso de privacidad, con sus versiones. El cliente consulta y actualiza sus datos desde su perfil.
- ConsumidorLey 1480 de 2011Precio total antes de confirmar, con resumen para descargar. Constancia de cada venta. Retracto y PQR con sus plazos legales.
- PreciosCircular Única de la SICPrecio por unidad de medida en el catálogo y la ficha. Precio tachado veraz e impuestos incluidos. Términos de cada promoción a la vista.
- TambiénPermiso comercial sin casillas premarcadas (Ley 2300 de 2023), mayoría de edad para productos restringidos, ley seca bloqueando los productos cuando se decrete, y la tarifa vigente de las bolsas.
MACELLUM aporta las capacidades; las políticas, los avisos y la inscripción ante la SIC los define y publica el supermercado. La facturación electrónica la sigue emitiendo el sistema del supermercado.
Su canal digital
El supermercado es dueño de su canal digital.
Lo que se construye en línea queda en casa:
- Sus clientes
- Su historial de compras
- Sus listas de mercado
- Sus promociones
- Su marca
Un canal propio, que no depende de intermediarios para llegar a sus clientes.
Su propia instalación, no un espacio compartido.
- Sus datos en su propia base, y los puede exportar cuando quiera.
- Servidor y base de datos exclusivos: la carga de otro supermercado no usa sus recursos.
- Su tienda en línea en su propio dominio.
Siguiente paso